“说明书”说得明白吗

近日，一位消费者以说明书有缺陷为由状告江苏无锡的一家制药厂，理由是他在服用该厂生产的小活络丹药时，没有将外面的蜡壳剥去，囫囵吞下去，结果卡在咽喉里，造成呼吸困难，经抢救才脱险。

他起诉的理由很简单：为什么药品说明书上没有写明要剥掉蜡壳？

类似这样因说明书引起的纠纷，在我国屡见不鲜。

产品说明书涉及产品使用方法、安全性能、善后服务等，事关消费者的衣、食、住、行、玩，与百姓生活休戚相关。中国消费者协会对21个城市的消费者进行了一次“三包调查”，结果显示有52．93％的消费者认为，耐用品的说明书中的“三包”规定很不明确。

这些不明确、笼统的规定，诸如什么“服务一流”、“服务周到”、“服务上乘”等，待消费者要求厂家对出现问题的产品进行服务时，“一流”、“周到”、“上乘”的许诺却无影无踪，实质是欺骗了消费者。

这些不明确的说明书，其实只有少部分属于文字问题，大部分是厂家在故意回避要点和实质，目的在于逃避责任。

说明书中除了这类“猫腻”外，还存在着形形色色的不规范现象。比如，警示性说明不够；不注明产品寿命；产品介绍与实际质量不符；行文晦涩难懂；标识或说明只有外文没有中文；无配方，不标明成分；无保质期和出厂日期；所用文字、图示不规范；老人、少儿不宜使用的产品却没有注明等等。

目前，生产者、经营者，甚至消费者对说明书的属性问题认识比较模糊。据统计。有93％的消费者面对说明书中说明不当造成的损害，不知找谁去赔偿。

有关人士指出，由于产品说明书说明不当而出现的问题，应由企业承担法律责任。

1993年实施的《中华人民共和国产品质量法》规定，产品说明是产品质量的明示担保，即是企业对产品要承担责任的一种承诺。

如今，说明书问题已引起了社会各方面的关注：

——北京市技术监督局在全国率先发布了《关于市场商品必须具有中文标识的通知》，规定北京市严禁销售无中文标识及使用说明的商品，违者将视为质量违法行为予以查处。北京市技术监督局又对中文标注问题作了五项补充规定，进一步加大处罚力度。

——每年3．15消费者权益日期间，许多消费者纷纷拿起法律武器，开始向因说明书而造成损害的行为讨公道。

——西南某市10家商场联名发出倡议：禁止出售说明书不合格的商品。

……

有关专家提醒厂家，产品说明书是产品质量的一个重要部分。因此。必须向消费者详细、准确地说明，包括操作程序、使用条件、使用寿命及必要的警示等。说明书还要适用于社会各阶层，对操作复杂、危险系数较高的产品，尽可能用图示结合通俗的文字来表达。在我国销售的进口产品，一定要有翻译准确的中文标识。否则，就会招来纠纷缠身。